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一、服務宗旨

全心全意為“用戶”服務。

二、售前服務

(1)如用戶需要,可幫助選擇合適的產品型號、規格;如客戶對產品有特殊使用要求,可幫助單獨設計。

(2)熱情接待用戶的來訪,迅速處理來電、來函、傳真及其他資訊事宜。

(3)免費幫助用戶提供產品選型、使用等相關知識咨詢。

三、售中服務

(1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產,保質保量,準時在約定地點交貨。

(2)必要時,我方可派出專業工程師到現場為用戶培訓有關產品使用、維護等專業知識,也可到現場指導用戶正確施工。

(3)因用戶選型有誤、訂購數量不足或其他特殊情況,要求提前供貨的,我公司將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優先安排生產,盡最大努力滿足用戶要求。

四、售后服務

確定的服務理念是:全心全意為“用戶”服務。
確定的服務目標是:服務滿意率≥90%。
確定的服務承諾是:(1)公司實行24小時到位的售后服務管理制度,接到用戶需提供售后服務的通知后于1小時內給予答復。一般情況下,路程在1000KM及以內的,營銷服務人員在24小時內趕到用戶指定地點提供服務;路程在1000KM以上的,營銷服務人員在48小時內趕到用戶指定地點提供服務。用戶有緊急要求的,將特事特辦,在最短時間內趕到用戶指定地點提供服務。
(2)產品在交驗前的損壞、丟失、質量問題、概由我公司負責。
(3)在質量保證期內(合同約定或產品到貨驗收合格后一年內),產品因本身質量問所出現的故障、缺陷等問題,我方負責妥善處理。
(4)經雙方確認為用戶責任造成的產品故障,我公司也將積極配合處理,協助解決,力爭滿足用戶的合理要求。
(5)因用戶設計變更,產品規格、型號、數量有所變動的,我公司將積極響應,急用戶所急,努力滿足用戶實際使用要求;如用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更,原訂購產品不能繼續使用的,我公司將積極配合,做好善后處理工作,減輕用戶負擔。
(6)用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術指導,我公司將及時安排專業技術人員免費提供技術服務,滿足用戶要求。
(7)公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,與用戶進行書面和電話聯系,征詢用戶意見和建議,對用于提出的建議和質量問題進行統計和分析,不斷完善企業管理,持續提供產品質量和營銷服務質量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。





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